Politique de confidentialité et protection des données

Lors de votre navigation sur jolivia.fr, vous êtes amené à nous communiquer des données personnelles. Nous vous remercions de votre confiance et tenons à vous informer ici de l'usage que nous en faisons et des droits dont vous disposez.

Cette politique est applicable depuis le 13 septembre 2026. Elle complète nos mentions légales et nos conditions générales de vente.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société AWWAOU, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros, qui exploite le site sous le nom commercial Jolivia — siège social : Parc d'activités Docks Maritimes, 1E quai Carriet, 33310 Lormont — RCS Bordeaux 510 380 231.

Pour toute question relative à vos données : contact@jolivia.fr, ou par courrier à Jolivia, 8 route Mestre Marty, 47310 Estillac.

Données que nous collectons

Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
Données de commande : produits commandés, montants, historique d'achat, adresses de facturation et de livraison, échanges avec le service client.
Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous n'avons jamais connaissance de vos numéros de carte bancaire et ne les conservons pas.
Données de navigation : pages consultées, panier, préférences, données techniques liées aux cookies (voir plus bas).

Les champs obligatoires des formulaires sont signalés comme tels : sans eux, nous ne pouvons ni traiter une commande ni répondre à une demande.

Finalités et bases légales

Traiter vos commandes — préparation, expédition, facturation, retours, service après-vente : exécution du contrat de vente.
Gérer votre compte client et répondre à vos demandes : exécution du contrat et intérêt légitime.
Vous adresser notre lettre d'information et des offres commerciales : votre consentement, ou l'intérêt légitime lorsque vous êtes déjà client de produits analogues.
Mesurer l'audience du site et l'améliorer : votre consentement pour les traceurs non essentiels, intérêt légitime pour la mesure strictement nécessaire.
Respecter nos obligations légales — comptabilité, fiscalité, traçabilité des denrées alimentaires : obligation légale.

Destinataires

Vos données sont destinées en premier lieu à nos équipes chargées des commandes et de la relation client. Elles sont transmises, uniquement pour ce qui leur est nécessaire, à nos sous-traitants : prestataire d'hébergement, prestataire de paiement et de sécurisation des transactions, transporteurs et services postaux, prestataire d'envoi de nos courriels, outil de mesure d'audience. Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité.

Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles ne sont communiquées à un partenaire commercial qu'avec votre consentement, ou après vous avoir donné la possibilité de vous y opposer lorsque la loi le permet. Elles peuvent être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Nos prestataires sont établis dans l'Union européenne. Si un transfert hors de l'Union européenne devait intervenir, il serait encadré par les garanties prévues par le règlement (UE) 2016/679, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durées de conservation

Compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis trois ans après le dernier contact ou la dernière commande.
Factures et pièces comptables : dix ans, conformément au code de commerce.
Prospection commerciale : trois ans à compter du dernier contact de votre part.
Cookies et traceurs : treize mois au maximum, et les données qui en sont issues vingt-cinq mois au maximum.
Preuve du consentement : le temps nécessaire à en justifier.

Sécurité

Le site est servi intégralement en HTTPS et les paiements sont protégés par le dispositif 3-D Secure. L'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions, par comptes nominatifs.

Vos droits

Conformément au règlement général sur la protection des données (UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

droit d'accès à vos données,
droit de rectification,
droit d'effacement,
droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale,
droit à la limitation du traitement,
droit à la portabilité de vos données,
droit de retirer votre consentement à tout moment,
droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Vous exercez ces droits en écrivant à contact@jolivia.fr, par le formulaire de contact, ou par courrier à Jolivia, 8 route Mestre Marty, 47310 Estillac. Une pièce justificative d'identité peut vous être demandée en cas de doute sur votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Cookies

Notre site utilise des cookies : de petits fichiers déposés sur votre appareil. Ils servent à :

faire fonctionner la boutique — connexion à votre compte, mémorisation du panier, sécurité : ces cookies sont indispensables et ne requièrent pas votre consentement ;
mesurer l'audience — nombre de visites, pages consultées, parcours ;
afficher de la publicité ciblée et mesurer son efficacité.

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Prospection commerciale par courriel

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos messages commerciaux, vous pouvez à tout moment :

cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans chacun de nos courriels,
nous écrire par le formulaire de contact,
décocher la case « Lettre d'information » dans la rubrique correspondante de votre compte client.

Modification de la présente politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique pour tenir compte des évolutions du site ou de la réglementation. La date de mise à jour ci-dessous fait foi.