Pas de produit
La société AWWAOU est la société éditrice et exploitante du site www.jolivia.fr. Elle a pour objet la vente par correspondance de compléments alimentaires. Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des contrats conclus à partir du site Internet accessible à l’adresse https://www.jolivia.fr. Elles sont conclues entre :
La société AWWAOU, au capital social de 1000 euros, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 510 380 231, dont le siège social est situé Parc d’activités Docks Maritimes – 1E quai Carriet – 33310 Lormont – France, représentée par Mr Nicolas OGER en sa qualité de Président, d’une part,
Et
Le CLIENT particulier, ou professionnel d’autre part. Le CLIENT et la société AWWAOU seront appelés collectivement les PARTIES.
IMPORTANT
Toute commande effectuée sur le site www.jolivia.fr implique obligatoirement l’acceptation sans réserve, par le client, des présentes Conditions Générales de Ventes. C’est dans ces conditions que les parties ont arrêté et convenu ce qui suit :
Les termes mentionnés ci-dessous ont, dans les présentes CONDITIONS GENERALES DE VENTE, la signification suivante :
PRODUITS : désigne l’ensemble des produits disponibles sur le site Internet https://www.jolivia.fr tel que, à titre d’exemple, Goji.
SITE DE E-COMMERCE : désigne le site internet accessible à l’adresse www.jolivia.fr. Le SITE DE E-COMMERCE regroupe l’ensemble des pages web hébergées et produits proposés aux CLIENTS.
CLIENT : désigne le cocontractant de la société AWWAOU, qu’il soit consommateur (personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle) ou professionnel. Les dispositions propres aux consommateurs (droit de rétractation, garanties légales, médiation) ne bénéficient qu’aux CLIENTS ayant la qualité de consommateur.
CONDITIONS GENERALES DE VENTE ou CGV : désigne le présent contrat réputé accepté par les parties.
LIVRAISON : la livraison est considérée comme réalisée dès la date de la première présentation des PRODUITS à l’adresse de livraison mentionnée lors de la commande par le CLIENT.
TERRITOIRE : désigne la France Métropolitaine.
Les présentes CGV ont pour objet de fixer les dispositions contractuelles relatives aux droits et obligations respectifs des PARTIES dans le cadre de la vente de PRODUITS réalisée sur le SITE DE E-COMMERCE.
La société AWWAOU pourra modifier à tout moment les présentes CGV. Les modifications entreront en vigueur (2 jours) après leur mise en ligne sur le site. Seules les CGV publiées le jour de la commande sont applicables. Elles sont portées à la connaissance du CLIENT lors de la commande passée par le CLIENT qui les aura acceptées avant toute confirmation de cette dernière.
Les présentes CGV ne confèrent en aucun cas au CLIENT la qualité de salarié, mandataire, agent ou représentant de la société AWWAOU. Les PARTIES déclarent en outre que les présentes CGV ne peuvent en aucun cas être considérées comme un acte constitutif de personne morale ou d’une entité juridique quelconque, et que toute forme d’« affectio societatis » est formellement exclue de leurs relations.
Présentation des produits en ligne
Tous les PRODUITS sont décrits par la société AWWAOU aussi précisément que possible en fonction des informations obligatoires communiquées par les fournisseurs. En cas de doute sur les caractéristiques d’un PRODUIT, le CLIENT peut contacter la société AWWAOU au 06 99 42 22 27 (coût d’un appel local non surtaxé).
Limite des stocks
Les PRODUITS commandés et les offres promotionnelles proposées par la société AWWAOU ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
Les offres de PRODUITS et les prix ne sont valables que tant qu’ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Précautions d’emploi des compléments alimentaires
Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substituts d’un régime alimentaire varié et équilibré ni d’un mode de vie sain. Le CLIENT respecte la dose journalière recommandée indiquée sur l’emballage et tient les PRODUITS hors de portée des jeunes enfants. Les femmes enceintes ou allaitantes, les personnes suivant un traitement médical ou souffrant d’une pathologie sont invitées à demander l’avis de leur médecin avant toute consommation. Les informations figurant sur le SITE DE E-COMMERCE ne constituent pas un avis médical. Le CLIENT lit attentivement l’étiquette du PRODUIT (composition, allergènes, conditions de conservation, date de durabilité minimale) avant de le consommer.
Toutes les commandes effectuées sur le site Internet accessible à l’adresse www.jolivia.fr sont payables à la commande.
Le CLIENT pourra procéder au règlement de sa commande par les moyens suivants : Carte bancaire, Paypal, Chèque, Virement bancaire.
En cas de refus d’autorisation de paiement ou d’impayé, la société AWWAOU se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande. Lorsque le règlement est effectué par chèque ou par virement bancaire, la commande n’est préparée et expédiée qu’après encaissement du chèque ou réception du virement ; en l’absence de règlement dans un délai de quinze (15) jours à compter de la commande, la société AWWAOU peut l’annuler.
Les prix des PRODUITS peuvent évoluer à tout moment en fonction de la politique tarifaire de la société AWWAOU.
Les PRODUITS commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
Les frais de LIVRAISON sont fonction du lieu de destination et du type et/ou de la quantité de PRODUITS choisis par le CLIENT tels que : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Monaco, Andorre.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation éventuelle aux frais de traitement et d’expédition. Les prix affichés tiennent compte de la TVA applicable au jour de la conclusion du CONTRAT. Tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des PRODUITS.
Le CLIENT pourra passer commande :
Conformément à l’article 1369-5 du Code civil relatif à la conclusion d’un contrat sous forme électronique, le CLIENT pourra visualiser le détail de sa commande et son prix total, corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. La commande est définitive à compter de sa confirmation par le CLIENT ; la société AWWAOU en accuse réception par courriel.
La société AWWAOU se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le CLIENT, de défaut de paiement, de commande présentant un caractère anormal (quantités manifestement destinées à la revente non déclarée, par exemple) ou d’erreur manifeste d’affichage du prix ou du stock. Le CLIENT en est informé et, le cas échéant, intégralement remboursé.
La société AWWAOU se réserve la propriété du/des PRODUITS jusqu’au règlement complet de la commande, c'est-à-dire à l’encaissement du prix de la commande par la société AWWAOU.
La société AWWAOU ne supportera les risques pesant sur les PRODUITS que jusqu’à la livraison de ceux-ci à l’adresse indiquée par le CLIENT sur le formulaire de commande.
La société AWWAOU ne peut être tenue pour responsable en cas de vol ou détérioration des PRODUITS après la livraison (suivi de la Poste faisant foi). Dans ce dernier cas, le CLIENT doit ouvrir une réclamation directement auprès de la Poste.
Les PRODUITS disponibles sur le site www.jolivia.fr peuvent être livrés en France Métropolitaine et/ou à l’étranger (Luxembourg, Belgique, Andorre, Monaco) sous certaines conditions financières visées supra.
Le délai de LIVRAISON commence à courir une fois la COMMANDE entièrement réglée. Ce délai sera précisé sur la page de vérification de commande du CLIENT. Le CLIENT a pour obligation de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison.
Sauf indication contraire, les PRODUITS sont livrés au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le CLIENT consommateur peut, conformément aux articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation, enjoindre par écrit à la société AWWAOU de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat et être remboursé de l’intégralité des sommes versées dans les quatorze (14) jours.
Toute anomalie concernant le PRODUIT (avarie, PRODUIT manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé, …) devra être impérativement indiquée dès la livraison et dans les plus brefs délais (7 jours), et ce conformément notamment aux conditions et modalité de l’article 9 des présentes CGV.
Toute erreur ou modification faite par le CLIENT dans un ordre de livraison en cours et ce quelle qu’elle soit entraine une prolongation du délai de LIVRAISON prévu selon les modalités définies par le SITE E-COMMERCE. Les frais supplémentaires en résultant seront à la charge du CLIENT (frais d'expédition du colis d 'origine et éventuellement frais d'expédition du nouveau colis).
Les PRODUITS sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transport sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai de 7 jours. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison sur simple demande par mail.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec Colissimo. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un e-mail d'information.
Les PRODUITS sont expédiés soit dans un emballage en carton soit dans une enveloppe à bulles selon la taille du colis.
En cas de réclamation auprès de la société AWWAOU, elle devra être faite :
Toute réclamation relative à la livraison non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans le délai de 14 jours ne pourra être prise en compte et dégagera la société AWWAOU de toute responsabilité vis à vis du CLIENT, sans préjudice des droits que le CLIENT consommateur tient de la loi (garanties légales, droit de rétractation).
En cas d'erreur de livraison, le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société AWWAOU non ouvert et dans son emballage d'origine.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au service client de la société AWWAOU qui va fournir au CLIENT une étiquette retour. Le colis retour pourra être déposé dans n'importe quel bureau de poste.
S'il s'avère que la faute provient de AWWAOU, les frais de retour sont à la charge de la société AWWAOU.
S'il s'agit d'un échange ou de la volonté du client, les frais de retour sont à la charge de ce dernier.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d'encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la Poste Colissimo suivi. Outre le fait d'être économique, ce service livre en 48h / 72 h (à compter du jour de départ de notre usine) dans toute la France métropolitaine et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de poste pendant les heures d'ouverture, dans un délai de 10 jours ouvrés. Colissimo suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un e-mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (dans la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les PRODUITS commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des PRODUITS concernés par la perte du transporteur.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève, dans la limite de ce que la loi permet à l’égard du CLIENT consommateur.
Pour les défauts de conformité, le CLIENT doit mentionner dès la livraison et ce dans les plus brefs délais, conformément à l’article 8 des présentes CGV, l’ensemble des défauts de conformité à la société AWWAOU, et ce notamment via le SITE DE E-COMMERCE à l’adresse ci-dessous indiquée : https://www.jolivia.fr, avec les informations suivantes :
ATTENTION : Cette garantie est toutefois limitée à la qualité du PRODUIT et non à son effet ou ses propriétés.
Si le défaut de conformité est avéré, le CLIENT peut obtenir le remplacement du PRODUIT dans les 8 jours. De même, dans l’hypothèse d’un remplacement impossible, la société AWWAOU s’engage à restituer le prix dans les 2 jours en échange du renvoi du PRODUIT par le client à l’adresse suivant : AWWAOU – 8 route Mestre Marty - 47310 ESTILLAC FRANCE.
La société AWWAOU n’est pas tenue responsable des vices apparents que le CLIENT aurait pu par lui-même constater et dont il aurait pu se convaincre.
Le CLIENT consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Il peut en demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions fixées par ces articles.
En vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, l’ensemble des PRODUITS bénéficie en outre de la garantie légale contre les vices cachés qui les rendent impropres à l’usage auquel ils sont destinés. L’action en garantie des vices cachés doit être exercée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).
La législation française ne nous permettant pas de mettre des allégations sur les compléments alimentaires, la société AWWAOU ne peut pas mettre les propriétés des PRODUITS sur le site www.jolivia.fr.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le CLIENT consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter de la réception du produit par le CLIENT ou par le tiers qu’il a désigné ; en cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit.
Le CLIENT informe Jolivia de sa décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, au choix :
Jolivia accuse réception de la rétractation sans délai, sur un support durable (courriel).
Le CLIENT renvoie les produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse suivante : Jolivia, 8 route Mestre Marty, 47310 Estillac, France, par le transporteur de son choix. Les frais directs de renvoi sont à la charge du CLIENT.
La responsabilité du CLIENT n’est engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Jolivia rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle elle a été informée de la rétractation. Elle peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le CLIENT ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du CLIENT pour un autre moyen, et sans frais pour lui.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le CLIENT après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (compléments alimentaires, poudres, gélules et denrées dont l’emballage d’origine a été ouvert), ni pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En complément, et sans préjudice du droit de rétractation ni des garanties légales, Jolivia accepte, dans le même délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, le retour d’un produit dont le CLIENT n’est pas satisfait pour une raison tenant à sa qualité (par exemple : odeur trop forte, gélules trop grosses, fruits trop secs ou collants, texture), même entamé. Cette garantie ne porte pas sur les effets attendus des produits, que Jolivia ne garantit pas. Elle s’exerce selon les modalités des articles 10.2 et 10.3 ; le remboursement porte sur le prix du produit retourné.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Jolivia (AWWAOU), 8 route Mestre Marty, 47310 Estillac, France — contact@jolivia.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
— Numéro de commande : …………………………
— Commandé le (*) / reçu le (*) : …………………………
— Nom du (des) consommateur(s) : …………………………
— Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………………………
— Date : …………………………
(*) Rayez la mention inutile.
Le détail des traitements (finalités, bases légales, destinataires, durées de conservation, cookies et exercice de vos droits) figure dans notre politique de confidentialité, qui prévaut en cas de divergence avec le présent article.
Dans le cadre de l’exploitation du SITE DE E-COMMERCE, la SOCIETE AWWAOU est susceptible de collecter des données à caractère personnel. Ces données seront traitées conformément aux finalités prévues lors de la collecte. En particulier, le SITE DE E-COMMERCE est susceptible de collecter des données à caractère personnel nécessaires à l’exécution du contrat auquel l’utilisateur du SITE DE E-COMMERCE sera le cas échéant partie et/ou aux mesures précontractuelles prises à la demande de celui-ci. Le SITE DE E-COMMERCE sera également susceptible d’utiliser ces données à des fins légales et/ou règlementaires. Par ailleurs, le SITE DE E-COMMERCE pourra être amené à collecter des données à caractère personnel de l’utilisateur pour d’autres finalités, en prenant soin de recueillir le consentement de l’utilisateur du SITE DE E-COMMERCE.
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Il est rappelé que la personne dont les données à caractère personnel sont traitées bénéficie des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition au traitement de ses données à caractère personnel. Ces droits peuvent être exercés par simple demande par courrier électronique à l’adresse contact@jolivia.fr ou par courrier papier à l’adresse Jolivia / AWWAOU – 8 route Mestre Marty - 47310 ESTILLAC FRANCE, en justifiant de son identité. Elle dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (www.cnil.fr).
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La responsabilité de la société AWWAOU ne pourra en aucun cas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des prestations contractuelles imputable au CLIENT notamment lors de la saisie de commande.
La société AWWAOU ne pourra être tenue pour responsable, ou considérée comme ayant failli aux présentes conditions, pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l’inexécution est liée à un cas de force majeure telle qu’elle est définie par la jurisprudence des cours et tribunaux français.
La société AWWAOU ne saurait être tenue responsable d’un usage des PRODUITS non conforme à leur étiquetage (dose, précautions d’emploi, conditions de conservation). Aucune stipulation des présentes CGV n’exclut ni ne limite la responsabilité de la société AWWAOU dans les cas où la loi l’interdit, notamment à l’égard du CLIENT consommateur.
Les achats effectués sur le SITE DE E-COMMERCE donnent droit à des points de fidélité dans les conditions du règlement du programme, consultable à l’adresse https://www.jolivia.fr/cms/6-points-de-fidelite, qui fait partie intégrante des présentes CGV. En cas de divergence, ce règlement prévaut pour tout ce qui concerne la fidélité.
En résumé : 20 euros de produits achetés = 1 point de fidélité, 1 point = 1 € de réduction, frais de port exclus ; les points sont validés à l’expédition de la commande ; les points sont valables 24 mois à compter de leur validation (règle applicable à compter du 1er janvier 2027 ; les points acquis avant cette date restent utilisables jusqu’au 31 décembre 2028 inclus) ; un bon de réduction obtenu en échange de points est valable 365 jours.
Les points et les bons de réduction n’ont pas de valeur monétaire : ils ne sont ni cessibles, ni remboursables en espèces, ni compensables. Les points sont annulés lorsque la commande qui les a générés est annulée, remboursée, retournée ou fait l’objet d’une rétractation (au prorata en cas de retour partiel).
Toute utilisation frauduleuse du programme (création de comptes multiples, commandes fictives, détournement des bons) peut entraîner l’annulation des points et des bons concernés.
Le fait que l’une des PARTIES n’ait pas exigé l’application d’une clause quelconque des présentes CGV, que ce soit de façon permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation à ladite clause.
Les présentes CGV ne confèrent aucune exclusivité quant à la fourniture de prestations, ou garantie de quantité ou de part de marché au CLIENT.
Si l’une quelconque des stipulations des présentes CGV venait à être nulle au regard d’une disposition législative ou réglementaire en vigueur et/ou d’une décision de justice ayant autorité de la chose jugée, elle sera réputée non écrite mais n’affectera en rien la validité des autres clauses qui demeureront pleinement applicables. Les PARTIES se rapprocheront dans ce cas pour convenir d’une nouvelle disposition pour remplacer celle déclarée nulle et sans objet, étant entendu que la nouvelle disposition devra respecter autant que possible l’esprit et l’impact économique sur les PARTIES de la disposition remplacée.
Preuve et archivage. Les registres informatisés de la société AWWAOU (commandes, paiements, échanges de courriels) sont conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et font foi entre les PARTIES, sauf preuve contraire. Le CLIENT peut à tout moment retrouver ses commandes et ses factures dans son compte.
Langue. Les présentes CGV sont rédigées en langue française ; seule cette version fait foi.
L’interprétation et l’exécution des présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que tous les actes qui en seront la conséquence, sont soumis exclusivement au droit français. En cas de litige survenant entre les PARTIES au sujet de l’interprétation, de l’exécution ou de la résiliation du CONTRAT et des PRESTATIONS induites, les PARTIES s’efforceront de le régler à l’amiable. À défaut d’accord amiable, le CLIENT consommateur peut saisir la juridiction territorialement compétente en application des dispositions légales ; tout litige avec un CLIENT professionnel relève du tribunal de commerce de Bordeaux.
Médiation de la consommation. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, le CLIENT consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation auquel la société AWWAOU adhère : le Médiateur du e-commerce de la FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 08 – www.mediateurfevad.fr. La saisine du médiateur suppose que le CLIENT ait préalablement adressé une réclamation écrite à la société AWWAOU et qu’aucune solution n’ait été trouvée dans un délai maximal d’un an à compter de cette réclamation. Le recours à la médiation est facultatif et n’interdit pas de saisir les tribunaux compétents.
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