Pas de produit
Le programme de fidélité Jolivia a été mis en place depuis le 17 janvier 2019. Pour des raisons techniques et informatiques, ce programme ne peut pas être rétro-actif.
Les présentes règles définissent les conditions de participation au programme qui permet de cumuler des points de fidélité en fonction des achats réalisés sur le site www.jolivia.fr. Lesdits points donnant droit à des avantages une fois un certain seuil atteint.
L'adhésion au programme de fidélité est automatique dès la validation de la première commande sur www.jolivia.fr.
Le programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chaque commande sur le site www.jolivia.fr.
Base d'obtention des points : 20 euros dépensés en produits = 1 point de fidélité
IMPORTANT : Les frais de port ne donnent pas droit à des points de fidélité.
Les points sont d'abord comptés « en attente », puis validés lorsque la commande est expédiée. Ils sont visibles dans l'e-mail récapitulatif de commande et, à tout moment, dans votre compte, rubrique « Mes points de fidélité ».
En cas d'annulation ou de remboursement de la commande, les points de fidélités correspondants sont annulés.
En cas de réclamation sur le solde de points de fidélité, le solde affiché dans votre compte fait foi ; à défaut, le dernier e-mail de confirmation de commande mentionnant le nombre de points.
Les points de fidélité donnent droit à des réductions selon les paliers ci-dessous :
Les réductions sont applicables lors de la commande suivant celle où on a accumulé le nombre de points fidélité requis pour avoir droit à une réduction.
Les réductions obtenues grâce aux points fidélité ne sont pas cumulables, elles s'appliquent automatiquement lors de la prochaine commande passée sur www.jolivia.fr.
Les réductions s'appliquent à partir d'un minimum d'achat de 10 €. Un bon de réduction obtenu en échange de points est valable 365 jours à compter de sa création.
IMPORTANT : Les réductions ne sont ni remboursables en espèce ni compensables.
Le client gagne des points même s'il utilise un bon de réduction lors de sa commande.
Le client gagne des points même si sa commande bénéficie déjà d'une réduction grâce à ses points de fidélité.
Le client perd ses points utilisés à chaque commande.
Les points de fidélité sont valables 24 mois à compter de leur validation, c'est-à-dire de l'expédition de la commande qui les a générés. Les points non utilisés à l'issue de ce délai expirent et ne peuvent plus être convertis en réduction.
Lorsque vous utilisez vos points, les plus anciens sont utilisés en premier.
Entrée en vigueur : cette règle s'applique à compter du 1er janvier 2027. Les points acquis avant cette date ne sont pas perdus à cette occasion : ils restent utilisables jusqu'au 31 décembre 2028 inclus.
Votre solde de points est consultable à tout moment dans votre compte, rubrique « Mes points de fidélité ». Nous nous efforçons de vous prévenir par e-mail avant l'expiration de vos points si vous avez accepté de recevoir nos courriels ; cette information n'est toutefois pas une condition de l'expiration.
Dans les limites permises par la loi, le site www.jolivia.fr est exonéré de toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements du programme fidélité, quelles que soient leur cause. En cas d'erreur de décompte avérée, Jolivia rétablit les points concernés.
Le site www.jolivia.fr se réserve le droit de modifier à tout moment ou de suspendre définitivement le programme fidélité.
Toute modification est annoncée sur cette page. En cas d'arrêt définitif du programme, les clients disposant de points sont informés par e-mail avec un préavis d'au moins 30 jours, pendant lequel ils peuvent encore utiliser leurs points. Dans la limite permise par la loi, aucune modification ou suppression du programme de fidélité ne donne droit à une indemnisation du client.
Règles mises à jour le 17 octobre 2026.